Высокие требования, которые Вы предъявляете к продуктам и услугам компании BMW, а также обслуживание клиентов в качестве партнеров компании, являются для нас ориентиром для обработки Ваших данных. Мы стремимся создать и сохранить основу для доверительных деловых отношений с нашими текущими и потенциальными клиентами. Конфиденциальность и неприкосновенность Ваших персональных данных очень важны для нас. Поэтому мы тщательно, целенаправленно или с Вашего согласия, а также согласно положениям закона о защите данных обрабатываем и используем Вашу информацию.
Эти примечания о защите данных описывают в следующих разделах, как мы, салон мотоциклов BMW Motorrad Händler в качестве партнера компании BMW, собираем, обрабатываем и используем персональные данные клиентов и заинтересованных сторон.
Салон мотоциклов BMW Motorrad Händler (в последующем «Автосалон», «Партнер компании BMW» или «Мы»), Штрассе 1, 80331 г. Мюнхен, несет ответственность согласно Общему регламенту ЕС по защите данных (ОРЗД) за обработку Ваших персональных данных. Салон мотоциклов BMW Motorrad Händler расположен в г. Мюнхен.
Мы, в качестве дилера компании BMW Motorrad, являемся авторизованным партнером компании BMW Motorrad, а также юридически и экономически независимой компанией, а не частью акционерного общества BMW.
В качестве лицензиата мы используем марку BMW Motorrad для продаж мотоциклов BMW, оригинальных деталей BMW и аксессуаров, а также для обслуживания и ремонта марки.
Мы несем ответственность за Ваши данные, собранные и обработанные через этот сайт, посредством Вашего обращения в автосалон, в рамках обслуживания клиентов, а также в контексте наших прямых маркетинговых мероприятий.
Кроме того, мы обрабатываем Ваши данные, если получаем их от акционерного общества BMW, в том случае и в таком объеме, в котором позволяют необходимые для этого условия защиты данных.
Информация об обработке данных BMW AG доступна здесь в примечаниях о защите данных BMW.
Наши контактные данные:
BMW Motorrad Händler
Штрассе 1
80331 г. Мюнхен
Телефон: 089 - 1234567
Адрес электронной почты: bmwhaendler@bmw.de
Мы собираем и обрабатываем Ваши персональные данные, в том числе в следующих случаях:
Помогите нам поддерживать Ваши данные в актуальном состоянии, уведомив нас об изменениях в Ваших персональных данных, в частности, об изменении контактных данных.
Следующие категории персональных данных могут собираться с помощью многочисленных услуг и каналов связи, описанных в настоящих примечаниях о защите данных:
Эксплуатационные данные транспортного средства
Данные, обработанные блоками управления, для эксплуатации транспортного средства.
Сюда относятся:
Как правило, это временные данные, которые не сохраняются в течение эксплуатации и обрабатываются только в самом транспортном средстве. Блоки управления часто содержат носители данных (включая ключ автомобиля). Они используются для временного или постоянного документирования информации о состоянии транспортного средства, требованиях по замене деталей, требованиях к техобслуживанию, а также технических событиях и неисправностях.
В зависимости от технического оснащения осуществляется хранение данных:
В особых случаях (например, когда в автомобиле обнаружены неисправности) может потребоваться сохранить временные данные.
Если Вы пользуетесь услугами (например, услугами ремонта или технического обслуживания), при необходимости можно считать сохраненные эксплуатационные данные для дальнейшего использования вместе с идентификационным номером транспортного средства. Считывание данных из автомобиля может произвести наш сотрудник или третье лицо (например, шиномонтаж). То же самое касается гарантийных случаев и мер по обеспечению качества.
Считывание происходит, как правило, через установленный законом разъем для системы бортовой диагностики в транспортном средстве. Считанные эксплуатационные данные документируют технические состояния транспортного средства или отдельных его компонентов, помогают в диагностике неисправностей, соблюдении гарантийных обязательств и улучшении качества. Эти данные, в частности, информация о требованиях по замене деталей, технических событиях, неправильном управлении и других ошибках, при необходимости передаются компании BMW AG вместе с идентификационным номером автомобиля. Более того, ответственность за продукт лежит на компании BMW AG. Для этого компания BMW AG также использует эксплуатационные данные транспортных средств, например, при отзыве продукции. Эти данные также могут использоваться для рассмотрения претензий клиента по гарантии и устранению неполадок.
Данные об ошибках в транспортном средстве можно сбросить в ходе ремонтных или сервисных работ, или по Вашему желанию с помощью сервисной компании.
Более подробную информацию об обработке данных в транспортном средстве смотрите в руководстве по эксплуатации Вашего транспортного средства или здесь в примечаниях о защите данных BMW AG.
Данные, собранные в связи с заключением договора или предоставлением наших услуг, обрабатываются в следующих целях. Здесь, прежде всего, приведено объяснение правовых оснований для обработки персональных данных:
Мы обрабатываем Ваши данные только в том случае, если это разрешено действующим законодательством. Мы обрабатываем Ваши данные, в частности, на основании ст. 6 и ст. 9 общего регламента о защите данных, а также на основании соответствующих соглашений, согласно ст. 7 общего регламента о защите данных. Обработка Ваших данных базируется на следующих правовых основаниях. Обратите внимание, что это не полное или окончательное перечисление правовых оснований, а лишь примеры, наведенные для демонстрации правовых основ.
A. Выполнение договорных обязательств в рамках продажи, технического обслуживания и ремонта транспортных средств
(ст. 6 абз. 1 пункт b общего регламента о защите данных)
Мы собираем, обрабатываем и используем персональные данные в рамках продажи или при проведении технического обслуживания или ремонта у нас в салоне мотоциклов.
В рамках продажи мы используем персональные данные для исполнения договора купли-продажи, проведения тестовой поездки и передачи информации, связанной с приобретением Вашего транспортного средства.
В рамках этих процессов обрабатываются следующие категории данных:
Мы будем использовать Ваши персональные данные в ходе исполнения договора (например при заказе автомобиля, мастерских/ремонтных работах) или для выполнения одного из Ваших требований (например, пробной поездки или поездки по требованию). На всех этапах исполнения договора или требования мы без специального разрешения поддерживаем с Вами связь, например по телефону, в письменной форме, через мессенджер или по электронной почте, в зависимости от того, какие контактные данные указаны.
В рамках технического обслуживания и ремонтных работ или услуг мы считываем соответствующие технические характеристики транспортного средства из встроенных электронных блоков управления с помощью специальных диагностических устройств. Обученные технические специалисты обрабатывают и используют эти данные в мастерской для диагностики и устранения возможных неисправностей. Эти технические характеристики транспортного средства в основном состоят из:
.
Вышеуказанная информация может быть доступна акционерному обществу BMW для того, чтобы помочь нам в решении технических или иных проблем, связанных с выполнением наших услуг.
Технические характеристики транспортного средства будут удалены в конце рабочего цикла транспортного средства.
Мы можем получать в ограниченном объеме данные для определения местоположения транспортного средства, если это необходимо в целях исполнения договора (например, в рамках помощи на дорогах мобильного сервиса BMW). Мы используем данные исключительно в целях исполнения договора.
B. Продажа, обслуживание и управление в сотрудничестве с компанией BMW AG
(ст. 6 абзац 1 пункты a, b, f Общего регламента по защите данных)
Для продажи, обслуживания и управления необходима передача данных компании BMW AG. Случаи, когда мы передаем данные
Для этих процессов, в зависимости от соответствующей правовой базы, передаются следующие категории данных:
C. Обслуживание клиентов
(ст. 6 абз. 1 пункты b, f Общего регламента по защите данных)
Мы будем использовать Ваши персональные данные в ходе исполнения договора (например при заказе автомобиля, мастерских/ремонтных работах) или для выполнения одного из Ваших требований (например пробной поездки или поездки по требованию, а также для удовлетворения запросов и жалоб). На всех этапах исполнения договора или требования мы без специального разрешения поддерживаем с Вами связь, например по телефону, в письменной форме, через мессенджер или по электронной почте, в зависимости от того, какие контактные данные указаны.
Также мы свяжемся с Вами, если Ваше транспортное средство пострадало от так называемого технического дефекта или при отзыве продукции. Чтобы принять наиболее эффективные меры в случае технического дефекта (например, не подвергать опасности пассажиров, во избежание повреждения транспортного средства), мы свяжемся с Вами или акционерное общество BMW, используя указанные контактные данные.
Мы обрабатываем Ваши персональные данные для того, чтобы оптимизировать работу с нами в будущем, а именно для уникальной идентификации при связи с нами.
D. Рекламная коммуникация и маркетинговые исследования на основании соглашения
(ст. 6 абз. 1 пункт a общего регламента о защите данных)
Если Вы отдельно дали свое согласие на дальнейшее использование Ваших персональных данных, эти данные могут использоваться в соответствии с объемом, описанным в соглашении, например, в рекламных целях (выбранные предложения по продукции и услугам) и/или в целях маркетинговых исследований, а также, при необходимости, передаваться определенным компаниям, связанным с салоном мотоциклов BMW Motorrad Händler, а также с акционерным обществом BMW (Bayerische Motoren Werke, Пэтуэрлинг 130, 80788 г. Мюнхен) и BMW M GmbH (Даймлерштр. 19, 85748 г. Гархинг-Хохбрюк). Подробные сведения приведены в соответствующем заявлении о согласии, которое может отозвать в любое время.
Если Вы дали соответствующее согласие на рекламную коммуникацию, мы собираем и обрабатываем следующие данные:
контактные данные, например
дополнительная личная информация/предпочтения, например,
идентификационные данные, например,
История клиента, например
В соглашении о защите данных, Вы также устанавливаете каналы связи (например почта, телефон или
электронная почта), по которым мы можем с Вами связаться.
Обработка данных в рекламных целях происходит, как правило, в Германии, при этом передача персональных данных в страну за пределами ЕС не осуществляется.
E. Выполнение правовых обязательств, за которые мы несем ответственность
(ст. 6 абз. 1 пункты c, f Общего регламента по защите данных)
Мы будем обрабатывать персональные данные, если на это есть юридическое обязательство.
Собранные данные также обрабатываются в рамках обеспечения работы ИТ-систем. Под обеспечением следует понимать в том числе следующую деятельность:
Мы несем ряд других юридических обязательств. Для выполнения этих обязательств мы обрабатываем Ваши данные в требуемом объеме и, при необходимости, передаем их ответственным органам в соответствии с требованиями законодательства.
Кроме того, мы обрабатываем Ваши данные в случае возникновения правового спора, если таковой требует обработки Ваших данных.
F. Передача данных определенным третьим лицам
Данные передаются в частности, следующим компаниям, если соблюдены необходимые для этого правовые требования по защите данных:
В случае, если Вы ранее дали нам свое непосредственное согласие на передачу Ваших данных в рекламных или маркетинговых целях компаниям, связанных с нашей группой предприятий. Это касается:
Салон мотоциклов BMW Motorrad Händler
Штрассе 1
80331 г. Мюнхен
Телефон: 089 1234567
Адрес электронной почты: bmwhaendler@bmw.de
Для защиты и обеспечения надежности, целостности и использования Ваших данных мы приняли ряд мер безопасности, таких как шифрование и проверка подлинности, в соответствии с современным уровнем технологий.
Невозможно гарантировать стопроцентную защиту от несанкционированного доступа при передаче данных через интернет или веб-сайт, но мы, наши поставщики услуг и деловые партнеры прилагаем все усилия для защиты Ваших персональных данных в соответствии с действующими правилами защиты данных с помощью физических, электронных и опытных мер по обеспечению безопасности в соответствии с современным уровнем технологий. В частности, мы принимаем следующие меры:
Мы будем хранить Ваши данные только до тех пор, пока это необходимо для соответствующих целей, для которых мы обрабатываем Ваши данные. Если мы обрабатываем данные для нескольких целей, они автоматически удаляются или сохраняются в формате, который не позволит сделать непосредственные выводы о Вашей персоне, пока не будет выполнена последняя конкретная цель. Чтобы гарантировать, что все Ваши данные будут удалены в соответствии с принципом минимизации данных, у нас есть концепция удаления. Основные принципы, в соответствии с которыми эта концепция предусматривает удаление Ваших персональных данных, представлены ниже.
Использование для исполнения договора
Для выполнения договорных обязательств предоставленные Вами данные могут храниться до тех пор, пока договор имеет силу, а также 10 лет после этого в зависимости от характера и срока действия договора для того, чтобы соответствовать законным обязанностям хранения и удовлетворить возможные запросы или претензии по истечении срока действия договора.
Кроме того, существуют договоры на поставку продуктов и услуг, которые требуют более длительных сроков хранения, см. также пункт «Использование для проверки претензий».
Использование для проверки претензий
Мы можем хранить данные, которые по нашему мнению необходимы для рассмотрения, предотвращения или возбуждения уголовного преследования или предъявления претензий к Вам, нам или третьим лицам, до тех пор, пока не будет начато соответствующее судебное разбирательство.
Использование в маркетинговых целях и для обслуживания клиентов
Для обслуживания клиентов и в маркетинговых целях предоставленные Вами данные могут храниться на протяжении более 10 лет после сбора, за исключением случаев, когда Вы желаете удалить эти данные, и не существует договорных или законных обязательств по сохранению данных, которые противоречат данному удалению.
Мы являемся компанией, работающей в Германии. Персональные данные обрабатываются нами и обществами, связанными с нами, а также компаниями по нашему поручению преимущественно в Германии или в ЕС.
Если данные обрабатываются в странах за пределами ЕС, мы обеспечиваем соответствующие технические и организационные меры с помощью договоров стандарта ЕС, чтобы Ваши персональные данные обрабатывались в соответствии с европейским уровнем защиты данных.
В некоторых странах за пределами ЕС, например в Канаде и Швейцарии, уровень защиты данных аналогичен ЕС. В связи с аналогичным уровнем защиты передача данных в эти страны не требует специального разрешения или соглашения.
Свяжитесь с нами, если Вы хотите узнать о конкретных мерах защиты для передачи Ваших данных в другие страны:
Салон мотоциклов BMW Motorrad Händler
Штрассе 1
80331 г. Мюнхен
Телефон: 089 1234567
Адрес электронной почты: bmwhaendler@bmw.de
Если мы повторно обратимся к поставщикам услуг за помощью при подготовке указанных услуг и целей использования, мы гарантируем, что поставщики услуг соответствуют строгим требованиям к защите данных.
При возникновении вопросов об использовании Ваших персональных данных свяжитесь с нами по эл. почте bmwhaendler@bmw.de или по телефону +49 89 1234567 (Пн-Пт 9:00–18:30, Сб 10:00–14:00)
Вы можете воспользоваться определенными правами в отношении нас в качестве лица, ответственного за обработку Ваших данных, в соответствии с общим регламентом о защите данных, а также в соответствии с другими надлежащими положениями о защите данных. В следующем разделе содержатся Ваши права согласно общему регламенту о защите данных. В зависимости от типа и объема Вашего запроса, мы просим Вас направить его в письменном виде.
Соответствующие права
Согласно общему регламенту о защите данных у Вас есть следующие права:
право на получение информации (ст. 15 Общего регламента по защите данных): Вы можете в любое время запросить у нас информацию о Ваших данных, которые мы о Вас храним. Эта информация касается, в частности, категорий данных, которые мы обрабатываем, целей для которых обрабатываем данные, происхождения данных, при необходимости, получателей, которым мы передали Ваши данные, а также уточняет, собираем ли мы данные непосредственно от Вас. Вы можете получить от нас бесплатную копию Ваших данных. Если Вам нужно больше копий, мы оставляем за собой право выставить Вам счет за дополнительные копии.
Право на исправление (ст. 16 Общего регламента по защите данных): Вы можете запросить у нас исправление Ваших данных. Мы принимаем соответствующие меры для того, чтобы Ваши данные, которые мы храним и обрабатываем, были точными, полными и актуальными на основе самой последней доступной нам информации.
Право на удаление данных (ст. 17 Общего регламента по защите данных): Вы можете потребовать от нас удаления Ваших данных, если для этого имеются правовые предпосылки. Это можно осуществить согласно ст. 17 общего регламента о защите данных в том случае, если
Право на ограничение обработки (ст. 18 Общего регламента по защите данных): Вы можете потребовать от нас ограничение на обработку Ваших данных, если
Право на передачу данных (ст. 20 Общего регламента по защите данных): По Вашему запросу мы передаем Ваши данные, если это технически возможно, другому ответственному лицу. Это право предоставляется Вам только в том случае, если обработка данных основана на Вашем согласии или если требуется обработка данных для выполнения договора. Вместо получения копии Ваших данных, Вы также можете попросить нас передать эти данные непосредственно другому ответственному лицу, которое Вы указали.
Право на возражение (ст. 21 Общего регламента по защите данных): Вы можете в любое время отказаться от обработки Ваших данных по причинам, вытекающим из Вашей конкретной ситуации, если обработка данных основана на Вашем согласии, наших законных интересах или интересах третьих лиц. В этом случае мы больше не будем обрабатывать Ваши данные. Последнее не применяется, если у нас есть убедительные основания для обработки данных, которые преобладают над Вашими интересами или нам нужны Ваши данные для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.
Сроки выполнения соответствующих прав
Мы всегда стремимся выполнить все запросы в течение 30 дней. Однако этот срок может быть продлен по причинам, связанным с конкретным правом или сложностью Вашего запроса.
Ограничение информации при выполнении соответствующих прав
В некоторых случаях мы не можем предоставить Вам информацию обо всех Ваших данных в соответствии с законодательством. Если в таком случае мы должны отклонить Вашу заявку на получение информации, мы одновременно проинформируем Вас о причинах отказа.
Жалоба в контролирующие органы
Мы очень серьезно относимся к Вашим проблемам и правам. Однако, если вы считаете, что мы не смогли удовлетворить Ваши жалобы или проблемы, Вы имеете право подать жалобу в компетентный орган по защите данных.